Actitud en el Servicio

Fortalecer en los participantes las competencias sociales y emocionales necesarias para ofrecer un servicio de excelencia, mejorar la comunicación con clientes y usuarios, y manejar de manera efectiva situaciones difíciles.

Este curso está diseñado para equipos que interactúan directamente con clientes, usuarios o colaboradores internos, y que buscan elevar la calidad de su servicio desde una perspectiva humana, empática y profesional. A través de dinámicas prácticas y ejercicios basados en situaciones reales, los participantes desarrollarán competencias clave como la inteligencia emocional, la escucha activa, la comunicación asertiva y la regulación emocional bajo presión.

Se abordan estrategias para manejar quejas, objeciones o conflictos con calma y profesionalismo, transformando momentos de tensión en oportunidades para construir confianza y lealtad. Además, se refuerzan valores como la empatía, la responsabilidad, la proactividad y el respeto, elementos fundamentales para una cultura de servicio auténtica.

Ideal para áreas de atención al cliente, recepción, ventas, soporte técnico o cualquier rol donde la interacción humana defina la experiencia del usuario.

Duración:
Modalidad: Híbrido
Nivel: Principiante
Pilar Temático: desarrollo-talento
Próximo Inicio:
Incluye Certificado

Dirección:

Contacto

+52 999 924 6563

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